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售后保修政策

定义:本政策中所述的“保修期开始日期”指:(1)产品从深圳盟贝志成网络技术有限公司(以下简称“MOBISYS公司”)生产部门交付的日期;或(2)对于通过MOBISYS公司认证代理商/经销商购买的产品,该日期不晚于MOBISYS公司交付之日90天。


一、保修条款


1、硬件主机保修期为1年。
在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现工艺或质量问题,MOBISYS公司接到申请后提供返厂维修服务,周期为MOBISYS公司维修中心收到设备后10天(如果涉及到维修费用,维修时间在客户支付维修费用之日起计算)。
MOBISYS公司有权决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品,更换下来的故障件归MOBISYS公司所有。
MOBISYS公司将尽力使客户能在10天内收到修复的设备,实际时间受客户所在地的限制可能有所不同。
保修期不会因为产品的转售、维修而受到影响,但是经维修或更换的设备,在原始保修期剩余期限内、或自修复件或更换件从MOBISYS公司发货之日起三个月内享有保证,以二者中时间较长者为准。

2、到货即损的处理。
在保修期开始日期起7天内,设备开箱时外观无损坏但在安装后二十四(24)小时内发生性能故障的设备,定义为到货即损设备。“性能故障”指设备不能按产品说明书的描述进行工作。(表面划痕或其他不影响设备功能的缺陷不包括在内)。
在收到到货即损申报并进行核实后,MOBISYS公司将在三(3)个工作日内发出新件,对发生到货即损的设备或部件进行快速更换。客户需在性能故障发生后十(10)天内将坏件返回至MOBISYS公司,否则须按购买价格支付更换件的费用。

3、硬件返回流程。
在保修期开始日期起7天外,发生的一切产品故障,经过MOBISYS技术工程师确认之后,客户需先将故障件返回。客户在返回坏件之前需先获得MOBISYS公司的RMA授权(RMA,Return Material Authorization)之后才可将坏件运回MOBISYS公司,坏件运送回MOBISYS公司的相关费用由客户承担;修复件或更换件运抵客户的费用由MOBISYS公司承担。
如MOBISYS公司检测出“坏件”可以正常工作,客户须支付所有相关运输费用。如果MOBISYS公司判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期,客户还须按单次维修服务的价格支付费用,包括相关运输费用。


二、保修的适用限制

(1)对于以下情况MOBISYS不承担保修责任:
①未按使用说明书要求安装或使用造成的产品损坏;
②非本公司生产销售的产品 (即“假货”) ,非本公司在中国区正规销售的产品(即“水货”);
③产品条形码或流水号被更改、删除;
④产品经过非我司授权人员拆装或修理;
⑤未经我司许可,客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致的产品故障;
⑥意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等;
⑦客户发回返修途中由于运输、装卸所造成的损坏;
⑧其它不可抗拒的自然力量如地震、雷电、火灾等造成的产品损坏。

(2)MOBISYS公司的保修不包含产品的安装。
(3)附件及消耗品不在保修范围内,如随机手册、电源线、电缆、电源转换模块等。



三、赔偿

MOBISYS公司及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任:由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。

深圳市盟贝特科技开发有限公司本保修条款拥有最终解释权。在未通知客户的情况下,MOBISYS公司有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。


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